为进一步提升客户满意度、优化服务流程，跃进港近期推出一系列创新举措——通过在港区显著位置公开企业主要负责人电话、发放服务卡、定期回访等方式，引入“服务效果评价权”，主动倾听客户声音，让真实的数据和反馈驱动服务升级。

以往，港口的服务改进多依赖于内部评估和零星反馈，客户往往处于“被动接受”状态。如今，跃进港打破传统，把“评价权”真正交到客户手中。走在港区，随处可见的公示牌上清晰印有公司主要负责人、业务负责人等手机号码，客户如对服务有任何意见或建议，可第一时间反映甚至直接对话管理层。与此同时，每位进入港区的客户都会收到一张设计清晰、渠道明确的服务卡，上面不仅印有投诉和建议的联系方式，还附上了线上反馈二维码，实现“线下+线上”双通道接入，大大降低了客户表达意见的门槛。

跃进港依托客户服务中心建立起系统性回访机制，通过电话、邮件等多种方式，定期对合作客户进行满意度调研与深度交流，广泛收集包括作业效率、窗口服务、后勤保障等环节的评价，真正实现“每一条声音都被听见，每一个问题都被记录”。

倾听不应止于听。跃进港在管理层面形成完整的“反馈-分析-改进”闭环，将所收集到的数据和意见汇总、归类、分析，由总经理办公会进行分配、督导、整改验收，从而精准定位服务短板、优化操作流程、推动业务创新。

“让数据说话，让客户评价成为我们服务提升的指挥棒。”跃进港主要负责人李宁表示，“客户的意见是最好的镜子，也是我们前进的方向。通过建立紧密的客户交流机制，我们不仅增强了客户粘性，更为港口未来的业务拓展和服务升级找到了清晰路径。”

随着“服务效果评价”机制的深入推进，跃进港在货物周转效率、窗口服务形象、客户对接体验等方面均取得显著提升，8月份客户满意率达到了98%。后续，跃进港将继续坚持以客户为中心，持续擦亮“效率快港、服务美港”的跃进品牌。

文/图丨孟冉（跃进港）